Central telefônica em nuvem
PABX virtual para empresas em Guarulhos
Substitua a central telefônica do armário por uma central na nuvem: ramais em qualquer aparelho, atendimento automático, filas e gravação, administrados sem visita técnica a cada mudança.
- Ramais e grupos
- URA e filas
- Gravação
- Ramal no celular
Entenda
O que é um PABX virtual?
PABX virtual, também chamado de PABX em nuvem ou central telefônica em nuvem, é a central telefônica da empresa rodando em servidores do provedor. Ela recebe as ligações dos números da empresa e decide para onde cada uma vai: um ramal, um grupo de atendentes, uma fila ou uma mensagem gravada.
No modelo antigo, essa inteligência ficava numa caixa instalada no escritório, ligada às linhas da operadora e a um cabo para cada mesa. Qualquer ramal novo, troca de sala ou ajuste de horário dependia de um técnico. Na central em nuvem, os ramais são contas que se conectam pela internet, e as regras de atendimento são alteradas por configuração.
Por baixo, é um PABX IP: as chamadas trafegam como dados, por VoIP. A diferença é que a central não fica num servidor no escritório, e sim no data center do provedor, que cuida da manutenção. Para entender os detalhes, veja o guia sobre o que é PABX virtual e como funciona.
Os números externos chegam por uma linha SIP. Se a sua empresa ainda não conhece essa parte, a página de telefonia VoIP em Guarulhos explica portabilidade, requisitos de internet e o que acontece quando a conexão cai.
| Aspecto | PABX virtual | PABX físico |
|---|---|---|
| Onde fica a central | Na nuvem | No escritório |
| Investimento inicial | Sem compra de central | Compra do equipamento e placas |
| Novo ramal | Criado por configuração | Exige porta livre e cabeamento |
| Ramal fora da empresa | Celular ou notebook com aplicativo | Limitado ou indisponível |
| Manutenção | Feita pelo fornecedor | Técnico no local |
| Falta de energia no escritório | Central segue no ar e redireciona | Central para junto |
Recursos
Recursos da central telefônica em nuvem
Cada recurso é configurado de acordo com o fluxo de atendimento da sua empresa.
Ramais
Um ramal por colaborador ou por posição, com discagem interna curta e transferência de chamadas entre setores.
URA (atendimento automático)
Mensagem de boas-vindas com opções como "1 para vendas, 2 para financeiro", além de mensagem específica fora do horário comercial.
Filas de espera
Quando todos estão ocupados, o cliente aguarda na fila com música ou aviso, em vez de ouvir sinal de ocupado.
Grupos de atendimento
As chamadas tocam ao mesmo tempo ou em sequência para um grupo, como a recepção ou o time comercial.
Gravação de chamadas
Gravação por ramal ou por fila, útil para treinar a equipe e conferir o que foi combinado com o cliente.
Ramal no celular (softphone)
Aplicativo que transforma o celular ou o computador em ramal, com o número fixo da empresa na identificação.
A central oferece relatórios de chamadas atendidas, perdidas e tempo em fila. Integração com CRM e ERP disponível conforme o sistema usado.
Para um panorama de todas as funções e de como escolhê-las, veja o guia de recursos, preço e diferenças entre PABX virtual e PABX IP.
Migração
Como migrar da telefonia fixa para o PABX virtual
A migração é planejada para que o número da empresa não fique fora do ar. Primeiro montamos a central em nuvem com os ramais e as regras de atendimento. Em paralelo, pedimos a portabilidade dos números fixos. Quando a operadora conclui a portabilidade, as chamadas passam a chegar na central nova, já configurada e testada.
Aparelhos analógicos que estão em bom estado podem continuar em uso com adaptador, e a troca para telefones IP pode ser gradual. Se a empresa tem várias linhas e muitas ligações simultâneas, avaliamos a internet do local. Em operações maiores, o link dedicado com IP fixo separa a voz de oscilações da banda larga.
- Lista dos números atuais e da operadora de cada um
- Quantidade de ramais e de pessoas que atendem
- Fluxo desejado: quem atende primeiro, horários e mensagens
- Aparelhos que serão mantidos e quais serão trocados
- Quem trabalha fora e vai usar o ramal no celular
Implantação
Etapas da implantação
Desenho do atendimento
Mapeamos setores, ramais, horários e o caminho que cada ligação deve seguir.
Proposta
Você recebe o pacote com ramais, números, recursos e mensalidade.
Configuração
Criamos a URA, as filas e os grupos e instalamos os aplicativos e aparelhos.
Virada
Com a portabilidade concluída, a central assume as ligações e acompanhamos os primeiros dias.
Região atendida
PABX virtual em outras cidades
A mesma central em nuvem atende empresas de Arujá e Itaquaquecetuba.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre PABX virtual
O que é PABX virtual?
PABX virtual é uma central telefônica que funciona em servidores na nuvem, e não em um equipamento instalado na empresa. Ela distribui as ligações entre ramais, toca a mensagem de boas-vindas, organiza filas e grava chamadas. Os ramais se conectam pela internet, em telefones IP, computadores ou celulares.
PABX virtual e PABX em nuvem são a mesma coisa?
Sim. PABX virtual, PABX em nuvem e central telefônica em nuvem são nomes para o mesmo serviço: a central fica no data center do provedor e a empresa paga uma mensalidade, sem comprar equipamento. Já o PABX IP indica a tecnologia VoIP e pode ser tanto uma central instalada no escritório quanto uma central na nuvem.
Quantos ramais posso ter no PABX virtual?
O número de ramais acompanha o tamanho da equipe e pode crescer depois da contratação, sem trocar equipamento. Na proposta definimos quantos ramais, números e chamadas simultâneas a empresa precisa. O pacote mínimo parte de R$ 100 por mês, e ramais extras são orçados conforme o uso.
Consigo usar o ramal da empresa no celular?
Sim. Basta instalar um aplicativo de softphone e entrar com os dados do ramal. O celular passa a receber as ligações da central e a fazer chamadas com o número fixo da empresa como identificação. Isso vale para vendedores externos, técnicos em campo e equipes em home office.
Preciso de um PABX físico para migrar?
Não. O PABX virtual substitui a central física. Se a empresa já tem uma central com bom estado e quer mantê-la por um tempo, avaliamos a ligação dela à linha SIP. Na maioria dos casos, a migração completa para a nuvem é mais simples de manter.
Quanto tempo leva para trocar a central física pela virtual?
Depende principalmente da portabilidade dos números e da quantidade de ramais. A configuração da central é rápida; o que define a data de virada é a conclusão da portabilidade na operadora. O prazo estimado para a sua empresa consta por escrito na proposta comercial.
O PABX virtual grava as ligações?
Sim, a gravação de chamadas está entre os recursos oferecidos. Você escolhe quais ramais ou filas são gravados e quem pode ouvir as gravações. Recomendamos informar o cliente sobre a gravação na mensagem inicial da URA, como boa prática de transparência e de proteção de dados.
Vamos ver a viabilidade no seu endereço?
Envie o endereço da empresa e a velocidade que você precisa. Respondemos com a disponibilidade técnica e a proposta.