Help desk e visita técnica
Atendimento remoto para dúvidas e problemas do dia a dia e visita presencial quando o problema exige mãos no equipamento.
Suporte de TI em Guarulhos, Arujá e Itaquaquecetuba
Suporte e manutenção de TI para empresas em Guarulhos
Uma equipe de TI terceirizada que cuida dos computadores, da rede, do backup e dos usuários da sua empresa por uma mensalidade. Help desk remoto, visita técnica e manutenção preventiva, com escopo e SLA definidos por escrito.
- Help desk remoto
- Visita técnica
- Backup monitorado
- Rede e firewall
Resposta direta
O que é suporte de TI em contrato mensal?
É a terceirização da TI da empresa: por uma mensalidade fixa, uma empresa de suporte de TI atende os usuários, mantém os equipamentos e a rede funcionando e previne problemas antes que eles parem o trabalho.
No suporte avulso, você liga quando algo quebra e paga por visita. No contrato mensal, a mesma equipe conhece o seu ambiente, tem inventário dos equipamentos e faz manutenção periódica. O resultado são menos chamados urgentes e respostas mais rápidas quando eles acontecem.
É o que muitas empresas procuram como outsourcing de TI, terceirização de TI ou help desk terceirizado: nomes diferentes para o mesmo serviço.
- Mensalidade previsível em vez de contas por chamado
- Equipe que já conhece seus computadores, sistemas e senhas
- Manutenção preventiva, não só correção
- Um contato para tudo que envolve tecnologia
Escopo
O que normalmente entra no suporte de TI para empresas
O escopo é definido na proposta, depois do diagnóstico. Estes são os itens mais comuns.
Manutenção de computadores e servidores
Manutenção preventiva e corretiva de computadores para empresas, notebooks e servidores: limpeza, desempenho, discos e peças.
Atualizações e antivírus
Sistema operacional e programas atualizados, antivírus ativo e acompanhado em todas as máquinas.
Backup monitorado
Rotina de cópias definida, verificação de que o backup rodou e testes de restauração periódicos.
Rede, Wi-Fi e firewall
Gestão de switches, pontos de acesso, firewall, VPN e regras de acesso, com a rede documentada.
Usuários e e-mails
Criação e bloqueio de contas, senhas, permissões de pastas e caixas de e-mail quando alguém entra ou sai da empresa.
Inventário de equipamentos
Lista atualizada de computadores, licenças, impressoras e garantias. Ajuda a planejar trocas e evita surpresas.
Contato com fornecedores e operadoras
Abrimos e acompanhamos chamados com operadora de internet, fabricante de sistema e assistência técnica em seu nome.
Orientação para compras
Indicação de equipamentos e configurações antes da compra, para a empresa não pagar por algo que não atende.
Comparativo
Suporte avulso ou contrato mensal?
O avulso parece mais barato até a segunda ou terceira emergência do mês.
| Critério | Suporte avulso | Contrato mensal |
|---|---|---|
| Custo | Variável, pago por chamado ou hora | Mensalidade previsível, definida na proposta |
| Quando atua | Só depois que o problema aparece | Preventivo e corretivo |
| Conhecimento do ambiente | Técnico pode mudar a cada visita | Mesma equipe, com inventário e documentação |
| Prazo de atendimento | Depende da agenda do técnico | SLA definido em contrato |
| Backup e atualizações | Raramente acompanhados | Fazem parte da rotina, se incluídos no escopo |
| Indicado para | Necessidade pontual e esporádica | Empresas que dependem dos computadores todos os dias |
Outsourcing de TI
Terceirização de TI ou técnico interno?
Para empresas sem área de TI, a terceirização costuma resolver mais por menos risco. Compare os pontos principais.
| Critério | TI interna (um técnico) | Outsourcing de TI |
|---|---|---|
| Custo fixo | Salário, encargos, benefícios e treinamento | Mensalidade de serviço, sem encargos trabalhistas |
| Férias e ausências | A empresa fica descoberta | A equipe cobre, sem interrupção do contrato |
| Conhecimento | Limitado ao que uma pessoa domina | Equipe com perfis de rede, servidores, telefonia e usuários |
| Escala | Crescer exige nova contratação | O escopo é ajustado conforme a empresa cresce |
| Proximidade | Está sempre no local | Remoto no dia a dia e presencial quando necessário |
Empresas que já têm um profissional de TI também podem contratar o suporte como complemento, para cobrir férias, projetos de rede ou servidores.
Para quem é
Para quem é o suporte de TI terceirizado
O perfil mais comum é a pequena e média empresa, de poucos usuários a algumas dezenas, que não tem um departamento de TI e hoje depende do "funcionário que entende de computador" ou de chamados avulsos.
O serviço faz sentido para empresas em Guarulhos, Arujá e Itaquaquecetuba que querem tratar a informática como serviço contínuo, não como emergência.
- Escritórios: contabilidade, advocacia, imobiliárias e consultorias.
- Clínicas e consultórios: sistemas de agenda, prontuário e dados de pacientes.
- Comércio: caixas, emissão fiscal, estoque e e-commerce.
- Indústria: ERP, chão de fábrica e computadores em vários setores.
- Galpões e CDs: coletores, Wi-Fi, WMS e emissão de notas. Veja rede para galpão logístico.
Diferencial UpLink
Um só fornecedor para link, telefonia, rede e suporte
Quando a internet cai, a operadora diz que o problema é na rede; o técnico diz que é na operadora. Com um único responsável, esse empurra-empurra acaba.
Link dedicado
Internet com banda exclusiva, IP fixo e SLA de atendimento de 4 horas corridas.
Link dedicado em GuarulhosTelefonia
Ramais no celular e no computador, URA e filas, sem central física para manter.
PABX virtual em GuarulhosCabeamento
Rede física organizada, identificada e com certificação dos pontos.
Cabeamento estruturado em GuarulhosWi-Fi
Cobertura projetada para escritório, loja ou galpão, com rede de visitantes separada.
Wi-Fi corporativo em GuarulhosFirewall e servidores
Proteção da rede, VPN, failover entre links e servidores locais no mesmo projeto.
Firewall e servidores para empresasSuporte mensal
A equipe que instalou a infraestrutura também cuida dela no dia a dia e conhece cada parte do ambiente.
Como funciona
Como funciona a contratação do suporte de TI
Nada começa sem que o escopo esteja por escrito.
Diagnóstico e inventário
Levantamento de computadores, servidores, rede, backup, sistemas e principais problemas atuais.
Proposta
Escopo, SLA, forma de atendimento, dias e horários e valor mensal definidos por escrito.
Onboarding
Acessos, documentação da rede, correções prioritárias e canal de chamados para os usuários.
Atendimento mensal
Help desk, manutenção preventiva, acompanhamento do backup e revisão periódica do ambiente.
Preço
Como é calculado o valor do suporte de TI
Não existe tabela única, porque duas empresas com o mesmo número de pessoas podem ter ambientes muito diferentes. O valor é sob consulta e o modelo de cobrança é definido na proposta, entre os formatos mais usados no mercado.
O que mais pesa no valor: quantidade de usuários e equipamentos, existência de servidores, necessidade de visitas presenciais, horários de cobertura e prazo de atendimento exigido.
- Por usuário: mensalidade proporcional ao número de pessoas atendidas.
- Por equipamento: valor conforme computadores, servidores e ativos de rede cobertos.
- Pacote de horas: franquia mensal de horas de atendimento, para demandas menores.
Região atendida
Empresa de TI em Guarulhos e região
Atendemos empresas em Guarulhos, Arujá e Itaquaquecetuba com suporte remoto e visitas técnicas. Conheça também a conectividade em cada cidade.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre suporte de TI
Quanto custa o suporte mensal de TI?
O valor é sob consulta, porque depende do número de usuários e equipamentos, do escopo e do nível de atendimento contratado. Primeiro fazemos um diagnóstico do ambiente; depois enviamos uma proposta com escopo, SLA e mensalidade por escrito. Assim você compara com o custo de chamados avulsos ou de um técnico interno com números reais da sua empresa.
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois, conforme o contrato. A maior parte dos chamados do dia a dia, como senha, impressora, e-mail e programas, é resolvida por acesso remoto, que é mais rápido. Quando o problema exige mãos no equipamento, como troca de peça, cabeamento ou servidor, fazemos visita técnica. A proporção entre remoto e presencial fica definida na proposta.
Vocês atendem fora do horário comercial?
Depende do contrato. Os dias e horários de atendimento do suporte de TI são definidos na proposta, de acordo com a rotina da sua empresa. Quem opera à noite ou em turnos pode incluir essa cobertura no escopo. Para o link dedicado da UpLink, o monitoramento é 24/7 e o SLA de 4 horas corridas vale inclusive em fins de semana e feriados.
Preciso ter link com a UpLink para contratar suporte de TI?
Não. O suporte mensal de TI pode ser contratado separadamente, mesmo que a sua internet seja de outra operadora. A vantagem de concentrar link, telefonia, rede e suporte em um só fornecedor é ter um único responsável quando algo para, sem empurra-empurra entre empresas. Mas a escolha é sua e pode ser feita em etapas.
Vocês cuidam do backup da empresa?
Sim, quando o backup faz parte do escopo contratado. Isso inclui definir o que copiar, com que frequência e para onde, acompanhar se as cópias estão sendo feitas e testar a restauração periodicamente. Backup que nunca foi testado é só uma suposição. As regras, o destino das cópias e a retenção ficam descritos na proposta.
Como abro um chamado de suporte?
Pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 98208-2360. Informe seu nome, a empresa, o equipamento ou sistema afetado e o que aconteceu; um print da mensagem de erro ajuda bastante. O chamado é registrado e tratado conforme as prioridades e o SLA definidos no contrato. Casos que param a operação inteira têm prioridade sobre problemas de um único usuário.
Vamos ver a viabilidade no seu endereço?
Envie o endereço da empresa e a velocidade que você precisa. Respondemos com a disponibilidade técnica e a proposta.